سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياستنا للاسترداد والإرجاع لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ شرائك، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال لك.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية.

هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعد سلعًا حميمة أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
• بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا لعملية الشراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• كتاب يظهر عليه علامات واضحة للاستخدام
• أقراص CD، DVD، VHS، برمجيات، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها
• أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب ليست خطأنا
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج. سنعلمك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم استردادك بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، حيث يوجد عادةً وقت معالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تتلق استردادك، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.

العناصر المخفضة

يتم استرداد المنتجات بالسعر العادي فقط، ولا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.

الاستبدال

نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على {البريد الإلكتروني} وإرسال منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج الذي تم إرجاعه. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو تم شحن الطلب إلى مقدم الهدية ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مقدم الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

إرجاع الشحن

لإرجاع المنتج، يجب عليك إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

حسب موقعك، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني} للاستفسارات المتعلقة بسياسات الاسترداد والإرجاع